Returpolicy för onlineköp

1. Returrätt för icke-livsmedelsprodukter

Vi erbjuder en 30-dagars returrätt för produkter som inte är livsmedel. Det innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara:

• Oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
• Ha kvar alla etiketter och originalförpackning
• Kvitto eller orderbekräftelse måste uppvisas

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@vakna.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:
📍 Energivägen 13, 19637 Kungsängen, Sweden

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner för hur och var du ska skicka din försändelse. Returer som inte har begärts i förväg godtas inte.

2. Returer av energibars och livsmedel

Energibars och andra livsmedel omfattas av EU:s 14-dagars ångerrätt, förutsatt att:

• Produkten är oöppnad, obruten och i sitt originalskick
• Produkten har inte använts eller hanterats på ett sätt som påverkar dess kvalitet eller säkerhet

Om du vill returnera en oöppnad energibar inom 14 dagar från mottagandet, vänligen kontakta oss på info@vakna.se för att påbörja en retur.

Returer av skadade eller felaktiga livsmedel

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, inklusive livsmedel, har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

• Skicka ett e-postmeddelande till info@vakna.se med en beskrivning av problemet samt bilder på produkten.
• Vi kommer att utvärdera ärendet och erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning om reklamationen godkänns.

3. Undantag – Ej returnerbara varor

Vi accepterar inte returer på följande varor:

• Öppnade eller använda livsmedelsprodukter
  
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
  
• Reavaror eller presentkort

Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss på info@vakna.se innan du gör en retur.

4. Ångerrätt enligt EU (14 dagar för icke-livsmedelsprodukter och oöppnade livsmedel)

Om din beställning skickas till ett land inom Europeiska unionen, har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan att ange något skäl.

• Livsmedel omfattas av ångerrätten endast om de är oöppnade och i oförändrat skick.
• Om du returnerar en icke-livsmedelsprodukt, måste den vara oanvänd, ha kvar alla etiketter och vara i originalförpackningen.
• Kvitto eller orderbekräftelse krävs för att godkänna returen.

5. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om godkänd sker återbetalningen till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar.

Observera att bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan påverka när återbetalningen syns på ditt konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått utan att du fått återbetalningen, kontakta oss på info@vakna.se.